W ramach aktualnej oferty dostępne są następujące usługi:
- Zdalna obsługa klienta
- Badania marketingowe
- Marketing bezpośredni
- marketing treści
- usługi zaplecza biurowego
Zdalna obsługa klienta
W ramach usług zdalnej obsługi klienta oferujemy poniższe usługi:
Wirtualna asystentka
Usługa wirtualnej asystentki polega na zdalnym wykonywaniu powierzonych zadań z obszaru oferty Zielinet przez dedykowaną osobę. Usługa jest rozliczana w modelu godzinowym
Centrum kontaktowe
Usługa centrum kontaktowego polega na przekazaniu do Zielinet obsługi wybranych kanałów komunikacji z klientami takich jak: telefon, mail, chat lub SMS. W ramach usługi istnieje możliwość wykupienia gwarancji )SLA – service level agreement) na ustalone wartości dostępności usługi na wybranych kanałach. Usługa może być realizowana w ramach następujących typów projektów:
- wirtualna recepcja
- infolinie produktowe
- infolinie serwisowe
- Monitoring płatności i windykacja
Monitoring płatności i windykacja
Zatory płatnicze będące efektem nieterminowego opłacania faktur przez kontrahentów niosą za sobą ryzyko utraty płynności finansowej i ograniczenia możliwości prowadzenia bieżącej działalności operacyjnej.
W zakresie monitoringu należności oferujemy:
- wysyłanie przypomnień o zbliżającym się terminie płatności oraz o opóźnieniu płatności
- kontakty telefoniczne z dłużnikami w celu ustalenia terminu spłaty należności
- wysyłanie wiadomości SMS z przypomnieniem o konieczności dokonania spłaty należności
- wysyłanie wezwań do zapłaty
Badania marketingowe
W ramach badań marketingowych oferujemy realizację następujących typów badań:
- Badania CATI
- Badania CAWI
- Badania TDI
Marketing bezpośredni
W ramach oferty usług marketingu bezpośredniego dostępne są następujące usługi:
- telemarketing pasywny
- telemarketing aktywny
- SMS marketing
- e-mail marketing
Marketing treści
Marketing treści (ang. content marketing)to tworzenie interesujących dla użytkownika, angażujących i wartościowych treści adresowanych do potencjalnych klientów. Wyróżniamy wewnętrzny i zewnętrzny marketing treści. Marketing wewnętrzny dotyczy publikowania treści na firmowej stronie www oraz w mediach społecznościowych. Marketing zewnętrzny to zazwyczajpłatne artykuły w czasopismach branżowych, wywiady lub treści promocyjne tworzone przez influencerów.
Do treści marketingowych zaliczamy wpisy na firmowym blogu, recenzje, poradniki, raporty, podcasty, webinaria lub filmy, grafiki i wpisy w mediach społecznościowych.
W Zielinet w obszarze marketingu treści dostępne są następujące usługi:
- tworzenie nagrań audio do centrali telefonicznej
- tworzenie i redagowanie artykułów nabloga
- tworzenie opisów produktów dla sklepu internetowego
- tworzenie i publikowanie wpisów w mediach społecznościowych
- prowadzenie newslettera
- przygotowywanie prezentacji
Usługi zaplecza biurowego
Usługi zaplecza biurowego (ang. back office) to zespół czynności składających się na procesy wspomagające podstawową działalność firmy w szczególności dotyczące gromadzenia, przetwarzania i zarządzania danymi oraz ich analizy. Usługi te są komplementarne wobec działań marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta.
W Zielinet w ramach usług zaplecza biurowego oferujemy:
- weryfikacja kontrahentów w publicznych rejestrach
- zarządzanie procesami przetwarzania danych i ich archiwizacji
- transkrypcje nagrań audio/video
Transkrypcje nagrań audio/video
Oferujemy transkrypcję nagrań cyfrowych z plików audio i video do formatu dokumentu tekstowego.
Nasze transkrypcje standardowo obejmują stemple czasowe dla każdej wypowiedzi oraz identyfikację rozmówców.
dowiedz się więcej