Funkcjonowanie każdej firmy nie jest możliwe bez klientów. Aby firma mogła prowadzić swą działalność oraz rozwijać swą ofertę musi znaleźć klientów gotowych do zakupu oferowanych przez nią produktów i usług. W nomenklaturze marketingowej proces poszukiwania i pozyskiwania klientów nazywany jest często generowaniem leadów (ang. lead generation).