Telemarketing to ten rodzaj marketingu bezpo\u015bredniego, kt\u00f3ry budzi wiele emocji \u0142\u0105cznie z postulatami jego delegalizacji. Jednocze\u015bnie w internecie ka\u017cdego miesi\u0105ca mo\u017cna odnale\u017a\u0107 tysi\u0105ce ofert zatrudnienia na stanowiskach zwi\u0105zanych z telemarketingiem. Korzystaj\u0105 z niego zar\u00f3wno ma\u0142e firmy wchodz\u0105ce dopiero na rynek jak i du\u017ce korporacje b\u0119d\u0105ce liderami rynku. Telemarketing by\u0142 te\u017c wykorzystywany przez instytucje publiczne cho\u0107by na potrzeby promocji szczepie\u0144 przeciw COVID-19.<\/p>\n
Czym zatem jest profesjonalny telemarketing? Czy broni\u0105c si\u0119 przed oszustwami telefonicznymi i niechcianymi telefonami powinni\u015bmy zakaza\u0107 telemarketingu?<\/p>\n Zgodnie z tym co mo\u017cemy przeczyta\u0107 w Wikipedii<\/a> telemarketing jest podstawowym narz\u0119dziem call\/contact center i umo\u017cliwia udzielanie informacji przez telefon, telesprzeda\u017c, przyjmowanie zam\u00f3wie\u0144, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie bada\u0144 rynkowych oraz umawianie spotka\u0144. Nieco wi\u0119cej na temat telemarketingu mo\u017cemy znale\u017a\u0107 w “internetowej encyklopedii zarz\u0105dzania<\/a> gdzie do cel\u00f3w telemarketingu zakwalifikowane zosta\u0142o tak\u017ce podtrzymanie relacji z klientem, piel\u0119gnowanie kontakt\u00f3w, a tak\u017ce pomoc techniczna i serwis obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n Atutem telemarketingu wewn\u0119trznego jest wi\u0119ksza kontrola os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych firm\u0105 nad procesami realizowanymi w ramach telemarketingu, w tym sposobem zarz\u0105dzania danymi klient\u00f3w. Minusem s\u0105 koszty niezb\u0119dne do poniesienia zwi\u0105zane ze szkoleniami dla pracownik\u00f3w oraz zapewnieniem odpowiednich narz\u0119dzi dla wykonywania zada\u0144, raportowania i mierzenia efekt\u00f3w.<\/p>\n Telemarketing zewn\u0119trzny realizowany przez call center w ramach outsourcingu us\u0142ug umo\u017cliwia szybkie uruchomienie projektu oraz optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w. Zewn\u0119trzna firma ma tak\u017ce zazwyczaj wi\u0119ksze do\u015bwiadczenie w realizacji podobnych projekt\u00f3w oraz wypracowane standardy post\u0119powania<\/p>\n Analizuj\u0105c opinie pojawiaj\u0105ce si\u0119 w internecie, w tym na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017cna doj\u015b\u0107 do przekonania, \u017ce telemarketing w powszechnym odbiorze to narz\u0119dzie do denerwowania ludzi. Z czego to wynika?<\/p>\n Telemarketing dzielimy tak\u017ce na wychodz\u0105cy (aktywny) i przychodz\u0105cy (reaktywny). Ten pierwszy polega na nawi\u0105zywaniu kontakt\u00f3w telefonicznych z obecnymi i potencjalnymi klientami. Jednym z najwi\u0119kszych mankament\u00f3w tej metody s\u0105 tzw. zimne telefony (cold calling). Metoda ta polega na nawi\u0105zywaniu kontakt\u00f3w telefonicznych z osobami lub instytucjami, kt\u00f3re wcze\u015bniej nie mia\u0142y do czynienia z promowan\u0105 mark\u0105, nie wyra\u017ca\u0142y tak\u017ce w \u017caden spos\u00f3b zainteresowania kontaktami ze strony danej marki. Skuteczno\u015b\u0107 tej metody jest niska i w przypadku os\u00f3b indywidualnych oscyluje na poziomie 1-2%. Oznacza to, \u017ce na 100 kontakt\u00f3w jedynie 1 lub 2 kontakty mog\u0105 by\u0107 zainteresowane kolejnymi kontaktami ze strony kontaktuj\u0105cej si\u0119 marki. Efektywno\u015b\u0107 ta jest zazwyczaj wi\u0119ksza w przypadku telemarketingu instytucjonalnego, a wi\u0119c adresowanego do firm i instytucji. Dla przyk\u0142adu, je\u015bli us\u0142ugi telemarketingowe s\u0105 realizowane na rzecz firmy produkuj\u0105cej meble to skuteczno\u015b\u0107 takiej kampanii b\u0119dzie zapewne wi\u0119ksza w przypadku gdy zostanie ona zaadresowana do sklep\u00f3w meblowych ni\u017c os\u00f3b indywidualnych.<\/p>\n Mo\u017ce si\u0119 tak\u017ce zdarzy\u0107, \u017ce jaki\u015b produkt lub us\u0142uga b\u0119dzie szczeg\u00f3lnie po\u017c\u0105dana w jakim\u015b segmencie rynku. W\u00f3wczas efektywno\u015b\u0107 telemarketingu mo\u017ce by\u0107 wysoka. Przyk\u0142adowo, w latach 2016-2017 zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm transportowych dokonywa\u0142a zakupu floty w leasingu. Firmy te poszukiwa\u0142y korzystnych dla siebie ofert leasingowych. Kampanie telemarketingowe realizowane w tamtym czasie do tej grupy docelowej cechowa\u0142y si\u0119 skuteczno\u015bci\u0105 na poziomie powy\u017cej 50% zainteresowania otrzymaniem oferty.<\/p>\n Telemarketing przychodz\u0105cy to wszelkiego rodzaju infolinie produktowe i serwisowe. Us\u0142ugi te mog\u0105 by\u0107 realizowane zar\u00f3wno w formie bezpo\u015bredniego kontaktu z konsultantem jak i poprzez systemy automatycznych komunikat\u00f3w aktywowanych przez dzwoni\u0105cego poprzez naci\u015bni\u0119cie odpowiedniej cyfry na klawiaturze. Je\u015bli poszukuj\u0105c jakiego\u015b produktu np. agd kontaktujemy si\u0119 z zaufanym sprzedawc\u0105 z pro\u015bb\u0105 aby co\u015b nam doradzi\u0142 to jest to klasyczny telemarketing przychodz\u0105cy.<\/p>\n Jednym z czynnik\u00f3w, kt\u00f3ry niew\u0105tpliwie wp\u0142yn\u0105\u0142 negatywnie na rynek us\u0142ug telemarketingowych w Polsce by\u0142 narzucony przez klient\u00f3w korporacyjnych z bran\u017cy finansowej i telekomunikacyjnej model rozlicze\u0144 polegaj\u0105cy na p\u0142atno\u015bci za efekt (success fee). W tym modelu zewn\u0119trzny us\u0142ugodawca call center otrzymywa\u0142 wynagrodzenie wy\u0142\u0105cznie w\u00f3wczas, gdy pozyska\u0142 klienta, kt\u00f3rego zaakceptowa\u0142 zleceniodawca, czyli zazwyczaj bank, firma ubezpieczeniowa lub operator telefonii kom\u00f3rkowej. W efekcie operatorzy call center skupiali si\u0119 na tym aby przeprowadzi\u0107 jak najwi\u0119cej rozm\u00f3w w kr\u00f3tkim czasie, na zbijaniu obiekcji klienta oraz domykaniu transakcji najdalej w 3 krokach. Telemarketerzy szkoleni byli z technik marketingu perswazyjnego, co mia\u0142o zapewni\u0107 maksymalizacj\u0119 zysk\u00f3w.<\/p>\n Telemarketing, kt\u00f3ry nie buduje relacji z klientem, a jedynie koncentruje si\u0119 na zyskach doprowadzi\u0142do wielu wypacze\u0144. Na rynku pojawi\u0142o si\u0119 wiele firm, kt\u00f3re z telemarketingu uczyni\u0142o narz\u0119dzie do wy\u0142udzania pieni\u0119dzy od nie\u015bwiadomych konsument\u00f3w, cz\u0119sto os\u00f3bstarszych oraz w trudnej sytuacji \u017cyciowej. To dodatkowo wywo\u0142a\u0142o wiele negatywnych emocji i \u017c\u0105dania delegalizacji telemarketingu.<\/p>\n Organizacje bran\u017cowe zacz\u0119\u0142y tworzy\u0107 kodeksy dobych praktyk obliguj\u0105c do ich przestrzegania swoich cz\u0142onk\u00f3w aby ograniczy\u0107 negatywne zjawiska zwi\u0105zane z telemarketingiem. Du\u017cym prze\u0142omem w funkcjonowaniu telemarketingu by\u0142o te\u017c wdro\u017cenie RODO, co w du\u017cej mierze ograniczy\u0142o handel danymi os\u00f3b prywatnych.<\/p>\n Najwi\u0119ksze zmiany w funkcjonowaniu telemarketingu s\u0105 jednak zwi\u0105zane z post\u0119pem technologicznym. Telefonia mobilna oraz wielofunkcyjne urz\u0105dzenia jakimi s\u0105 smartphony sprawi\u0142y, \u017ce u\u017cytkownicy ko\u0144cowi z wi\u0119ksz\u0105 \u0142atwo\u015bci\u0105 mog\u0105 ograniczy\u0107 lub ca\u0142kowicie zablokowa\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu telefonicznego od firm, od kt\u00f3rych kontaktu sobie nie \u017cycz\u0105. Obecnie powstaje coraz wi\u0119cej narz\u0119dzi blokuj\u0105cych niechciane po\u0142\u0105czenia oraz for\u00f3w wymiany informacji o numerach z niechcianymi po\u0142\u0105czeniami.<\/p>\n Efektem tych zmian s\u0105 dwa dominuj\u0105ce podej\u015bcia w\u015br\u00f3d podmiot\u00f3w zainteresowanych wykorzystaniem telemarketingu w swej dzia\u0142alno\u015bci. Podmioty skoncentrowane na realizacji jednorazowych zysk\u00f3w przy mo\u017cliwie niskich nak\u0142adach kosztowych stawiaj\u0105 na voice mailing, a wi\u0119c automatyczne komunikaty g\u0142osowe wywo\u0142ywane po odebraniu po\u0142\u0105czenia. Coraz wi\u0119cej firm dostrzega jednak potrzeb\u0119 budowania d\u0142ugofalowych relacji z klientami, a kana\u0142 telefoniczny okazuje si\u0119 dobrym narz\u0119dziem do podtrzymywania takich relacji. Odpowiedzi\u0105 na potrzeb\u0119 budowania relacji s\u0105 tak\u017ce voiceboty, a wi\u0119c automaty udzielaj\u0105ce informacji na zadane pytania, ucz\u0105ce si\u0119 na podstawie zadawanych pyta\u0144 i dost\u0119pnych w bazach danych informacji. Voiceboty mog\u0105 by\u0107 pomocne przy rozwi\u0105zywaniu prostych i powtarzaj\u0105cych si\u0119, \u0142atwych do opisania problem\u00f3w, z kt\u00f3rymi spotykaj\u0105 si\u0119 klienci. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu telefonicznego z doradc\u0105 klienta w sprawach, kt\u00f3rych voicebot nie jest w stanie rozwi\u0105za\u0107 pozwala na budowanie zaufania do marki. Taki doradca powinien by\u0107 jednak dobrze przygotowany do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w klient\u00f3w, by\u0107 specjalist\u0105 w swojej dziedzinie. Musi to by\u0107 jednak zwi\u0105zane z zapewnieniem odpowiedniego szkolenia, profesjonalnych narz\u0119dzi pracy jak i godziwego wynagrodzenia.<\/p>\n Telemarketing niew\u0105tpliwie podlega procesom ewolucji i s\u0105 one \u015bci\u015ble powi\u0105zane z post\u0119pem technologicznym. Kontakt telefoniczny jest jednak wci\u0105\u017c najprostsz\u0105 form\u0105 kontaktu i sposobem rozwi\u0105zania problemu klienta wsz\u0119dzie tam, gdzie procesy samoobs\u0142ugowe z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w zawodz\u0105. Nie wydaje si\u0119 zatem aby zosta\u0142 on ca\u0142kowicie wyeliminowany z rynku. Niew\u0105tpliwie jednak aby istnia\u0142 musi on by\u0107 skoncentrowany na potrzebach klienta. Telemarketing to ten rodzaj marketingu bezpo\u015bredniego, kt\u00f3ry budzi wiele emocji \u0142\u0105cznie z postulatami jego delegalizacji. Jednocze\u015bnie w internecie ka\u017cdego miesi\u0105ca mo\u017cna odnale\u017a\u0107 tysi\u0105ce ofert zatrudnienia na stanowiskach zwi\u0105zanych z telemarketingiem. Korzystaj\u0105 z niego zar\u00f3wno ma\u0142e firmy wchodz\u0105ce dopiero na rynek jak i du\u017ce korporacje b\u0119d\u0105ce liderami rynku. Telemarketing by\u0142 te\u017c wykorzystywany przez instytucje publiczne cho\u0107by na potrzeby szczepie\u0144 przeciw COVID-19.\n
Telemarketing – co to takiego?<\/a><\/h2>\n
\n<\/telemarketing><\/p>\nNa czym polega telemarketing?<\/a><\/h2>\n
Telemarketing – stosunek jako\u015bci do ceny<\/a><\/h2>\n
Podsumowanie<\/a><\/h2>\n
\nJe\u017celi chcesz si\u0119 z nami podzieli\u0107 swoimi opiniami na temat telemarketingu lub chcesz si\u0119 dowiedzie\u0107 jak to robimy w Zielinet napisz do nas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\nCzym zatem jest profesjonalny telemarketing? Czy broni\u0105c si\u0119 przed oszustwami telefonicznymi i niechcianymi telefonami powinni\u015bmy zakaza\u0107 telemarketingu?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[16],"class_list":["post-190","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uslugi-biznesowe","tag-telemarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":192,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190\/revisions\/192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zielinet.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}