Category: Usługi biznesowe

  • Wielokanałowe generowanie leadów. Jak pozyskiwać klientów w 2022?

    Funkcjonowanie każdej firmy nie jest możliwe bez klientów. Aby firma mogła prowadzić swą działalność oraz rozwijać swą ofertę musi znaleźć klientów gotowych do zakupu oferowanych przez nią produktów i usług. W nomenklaturze marketingowej proces poszukiwania i pozyskiwania klientów nazywany jest często generowaniem leadów (ang. lead generation). Czym jest lead? Leadem określamy każdą osobę fizyczną lub […]

  • Cost center czy profit center – czyli po co firmie centrum kontaktowe?

    Kontakt z infolinią dostawcy usługi, urzędu, ośrodka zdrowia, czy banku – szczególnie w czasie pandemii – to nieodłączna codzienność przedsiębiorców i konsumentów. Infolinie usług publicznych zazwyczaj kojarzą nam się z długim czasem oczekiwania i brakiem zrozumienia problemu z jakim dzwonimy po stronie konsultanta. Na bazie takich doświadczeń centrum kontaktowe kojarzy nam się zazwyczaj z czymś, […]